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    投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


    我要投訴


    趙先生
    私自載客導致正常買票沒位置
    投訴產業:客運旅游 #297
    留言內容
    2021/3/3 11:24:05
    我是途徑站江都客運站買的票,是洪澤開張家港的,pt0194次,開了2倆車,在外面拉拉一堆客,正常買票的沒位置,要求正常買位置的坐另外一個辣雞車,很無語

    2021/3/3 12:01:22

    您好!您乘坐的班車由洪澤縣宏達公路運輸有限公司經營,為了及時有效處理,建議您向承運公司反映,聯系電話:胡科長18652347577,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
    dw
    我不服氣
    投訴產業:商鋪租賃 #292
    留言內容
    2021/3/2 23:34:54
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    2021/3/3 8:22:25

    您好,如果您有關于房屋租賃方面的問題,請直接與我公司租賃經營部反映,聯系電話0517-83902861.
    嚴先生
    客車不按規定路線行駛
    投訴產業:客運旅游 #291
    留言內容
    2021/2/21 18:28:17
    客車前半程走的是高速,在洪澤服務區短暫休息之后,客車就私自更改路線,走了205國道,導致行程時間一再延長。

    2021/2/24 8:49:36

    您好!請等待我們調查后回復。(2月21日22:53)
    您好!經查您乘坐的是由南京長客公司車輛運行的淮安南站16:20發往南京紅山站的客運班車,當班駕駛員在洪澤服務區休息時與前方車輛的駕駛員聯系了解前方路況,得知前方堵車嚴重,于是在休息結束后從205國道行駛以避開擁堵路段。在此過程中向旅客的解釋工作沒有作到位,可能會有部分旅客沒有完全得知具體情況。南京長客公司借我公司平臺向您表示真摯的歉意。
    姜涵
    開錯票,態度惡劣,言語辱罵
    投訴產業:客運旅游 #289
    留言內容
    2021/2/17 20:38:49
    下午一點,買到錢集大橋的票給我開同興,導致我上了高溝的車一直做到高溝,然后我自己花錢坐了回來,回來以后我去補票,他們并沒有向我要錢,直接把票補給我了,后面又來找我要把錢補回去,  態度特別惡劣,一群人站在那向我們兩個人要錢, 全程沒有一個人來解決這件事情,都是在管我們說為什么會坐錯車?上車前我們問了司機到不到錢集?司機說到,結果到站以后司機說他聽叉了,以為我們說的是前進鎮,然后 她們一直在推卸責任,一直說是司機說到的,讓我們去找司機,我們已經北站了,讓我們

    2021/2/18 10:35:22

    您好!請等待我們調查后回復。
    您好!經調查,當班售票員和駕駛員均誤聽為您是到達前進,導致您誤乘,您返回北站換票過程中,因車票已檢,售票員向您收取換票費用,因當時您換乘的錢集班車即將發車,工作人員讓您留下聯系方式,等調查后回復。 經調取監控視頻,確認當班售票員存在工作差錯,18:25以紅包形式退還票款,20:54值班領導再次與您聯系表示歉意并得到您的諒解。我們將按照公司制度對相關責任人進行處理,給您出行帶來不便再次深表歉意,歡迎您再次乘坐我們的班車。
    蘇h4443j司機要求多買一張票
    投訴產業:客運旅游 #287
    留言內容
    2021/2/15 10:41:32
    2月14日下午3點15在金馬廣場乘坐蘇h4443j車由淮安回洪澤。我們一共上了3個人,上車時候微信支付了3次,司機卻以門口機器響了兩次為由再支付一次,還給他看微信的支付憑證,但是司機仍然要求再支付一次。還說這個機器沒有響,支付的錢過會會自動退回來,到現在為止并沒有有收到自動退回來的錢。跟我要逃票似的,當時在新亞廣場那交通擁堵,為了不干擾后面行駛的車輛,也在司機的逼迫下,再次支付了一次。還說如果有疑問自己與后臺人員溝通。(沒有任何行李的情況下,三個人買了四張票。只有一個司機給的后臺人員微信,事后這

    2021/2/18 10:38:42

    您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(11.15)
    經與后臺系統核對,確實多收您1人票款,我們已將多付費用進行退還,另當班司機在執行單位制度過程中未能妥善處理,敬請諒解,我們也將對其進行批評教育,要求其提高服務意識,給您出行帶來不便深表歉意,歡迎您再次乘坐我們的班車。
    私自載客
    投訴產業:客運旅游 #278
    留言內容
    2021/2/4 12:17:13
    二月四號早上七點五十淮安到常州班車中途運貨,載人,繞路,拖延了在平臺上購買車票乘客的時間

    2021/2/5 14:36:14

    您好!您反映的問題請等待我們調查后回復。(2月4日12:17)


    您好!經調查:該班車發班時間為淮安南站7:50、東站8:20,調閱該車監控8:40從淮安東上京滬高速,途經泰州大橋,按照核定線路行駛未發生繞道現象,12:30到達常州汽車客運站(在規定的4小時40分鐘的參考運時范圍內)。公司將加強對該班車的途中上下客和帶貨的管理,對責任人進行批評教育和經濟處罰,要求其規范經營,工作人員與您電話聯系解釋,很遺憾顯示為空號,給您出行帶來不便,在此深表歉意!
    陳先生
    態度惡劣
    投訴產業:其他 #275
    留言內容
    2021/1/28 12:09:10
    贛榆大巴車在2021年1月28日蘇g51588駕駛員在淮河路上,下貨態度極其惡劣,之前電話聯系就態度十分惡劣,因為價格問題他不滿意后將貨物直接扔進車廂導致多箱貨物受損。

    2021/1/28 12:16:25

    您好!您所托運的車輛為贛榆客運公司承運,為了及時有效處理,建議您向承運公司反映,聯系電話:于經理15251289777,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
    周明陽
    汽車嚴重晚點
    投訴產業:客運旅游 #273
    留言內容
    2021/1/27 12:01:12
    2021年1月27日,淮安總站到盱眙11點班次,嚴重超時,十一點五十車還沒來,現在要求退票

    2021/1/27 13:59:41

    您好!今天受大霧天氣影響,部分班次晚點,給您出行帶來不便深表歉意,工作人員已與您取得聯系,待您回到淮安時幫您辦理退票手續。
    盧倩倩
    司機師傅態度特別差
    投訴產業:客運旅游 #272
    留言內容
    2021/1/26 18:33:10
    2021年1月26日下午6點25分從淮安南站到南京南站,檢票以后問哪個車子是到南京南站的,因為好幾輛到南京的車子,我們又不知道,他也沒說,結果問他,他態度極其惡劣,說和我說了四遍,不好意思我可能耳朵有問題我就聽見一遍,然后我就說他態度怎么那么差,他說他生意不好心情也不好,我想問,你們汽車站生意不好都開始把氣撒在我們身上了嗎,是我們讓你們生意不好了!?大家都是出來生活的,不管你做什么工作,有得有失,為什么把氣撒在旅客身上,這種態度,憑什么讓旅客坐你的車子!

    2021/1/27 15:27:02

    您好!您投訴的事情請等我公司調查后回復20:35
    經查,旅客反映的情況基本屬實,淮寧公司蘇H14996車駕駛員在未認真回答旅客問題引起旅客質疑的情況下,以開玩笑的語氣笑著說了句“今天人少虧本,所以心情有點不好”。當班駕駛員的話語和服務態度嚴重違反了公司服務質量相關管理規定,工作人員已經與投訴人電話聯系表示歉意。經研究,決定對當班駕駛員作出如下處理:停班五天并作出深刻書面檢查;經濟處罰200元;通報所有駕駛員吸取教訓,杜絕此類事件再次發生。
    岳健
    車站不放車,也不打電話通知???
    投訴產業:客運旅游 #268
    留言內容
    2021/1/25 19:36:04
    2021年1月24號下午買25號晚上7點40分的去上海的車票,晚上到車站告訴我不放車,工作人員是忙著聊天的???

    2021/1/26 9:15:37

    您好!您反映的問題請等待我們調查后回復。
    您好!您投訴的事情我公司已經進行調查,該班車因車輛故障25日沒有發班,工作人員沒有認真核對購票人員電話,沒有及時與購票乘客聯系給您帶來不便我們深表歉意,工作人員已經電話與您聯系道歉。我公司將對責任人進行月度考核處理。
    汽車鑰匙遺失
    投訴產業:客運旅游 #265
    留言內容
    2021/1/18 17:51:06
    1月1日淮安東站打滴滴快車汽車鑰匙遺失,溝通后汽車鑰匙已送至淮安騎車東站警務室,再打電話一直踢皮球不愿意寄到付,我愿收到付件,麻煩協助處理。

    2021/1/18 19:36:53

    您好!淮安汽車東站非我公司管理,已與該站工作人員聯系,幫忙協調處理。
    先生
    中途上客
    投訴產業:客運旅游 #264
    留言內容
    2021/1/12 16:29:35
    明明中途應該只途經蘇州汽車北站和淮安東站,在蘇州虎泉路上了大量的乘客,疫情期間,對乘客極度不負責任,且耽誤大量時間,班次是一月十二號下午一點四十蘇州開往淮安車次ks4599次,本來已經晚點兩小時,居然還中途上客,希望盡快查處并給我一個說法

    2021/1/13 9:08:19

    您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(1月12日17:02),
    您好,您反映的情況屬實,該班車由于在江陰大橋堵車造成晚點近2小時,給您和其他旅客的出行帶來不便。該班次因經營環境改變,由公營直達改為公營普快,在不影響安全的情況下可以帶客,即停即走,該班車當日站外上客13人,雖然已做測溫、信息登記并要求戴口罩工作,但違反了公司途中帶客的相關規定,公司將對責任人進行批評教育和經濟處罰。工作人員已與您聯系,感謝您的理解,對您旅途的不快,我們再次表示歉意!歡迎您繼續監督我們的工作。
    電話
    投訴產業:客運旅游 #262
    留言內容
    2021/1/8 9:18:02
    常州客運的熱線

    2021/1/8 9:31:47

    您好!接到您第二次尋求幫助信息后,我們再次將信息反饋至常州公司幫助尋找,目前正在等待車屬公司回復,您也可以與常州客運二公司聯系尋求幫助,電話:0519-88104314。
    周佳寶
    駕駛員不開空調,車子也破舊不維護
    投訴產業:其他 #260
    留言內容
    2021/1/7 11:15:58
    今天-11℃,上午本人乘8:10淮安北站至連云港市區大巴蘇h50979,淮汽快客,上車后一直未開空調,約半小時后我請駕駛員開空調,他說一會兒會暖和的,途中我們很冷,反復摸空調出風口,一直沒熱氣,直止到終點站也沒熱氣,懷疑是駕駛員將油費省下裝進個人腰包,這種現象經常發生。另外,此車比較破舊,也不維護整修,好多靠背不能調到直立狀態,現在好多農公車的條件都比此車好,有損淮安是全國文明城市形像!

    2021/1/8 10:46:36

    您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。(1月7日11:49)
    您好,經調查情況如下:蘇H50979車為2011年購置,已近十年,車輛老舊。由于今天氣溫較低,該客車是利用發動機水溫取暖,升溫較慢,從而導致車廂溫度不高,給您的出行帶來不便,我公司已責令承包人對車輛進行維護保養,必要時更換其它車輛運行,同時公司工作人員電話向您表示了歉意,得到了您的諒解,歡迎您再次乘坐淮汽班車。
    王二丫疫情調查
    疫情期間上車兩個人沒戴口罩,司機沒有阻止上車,兩個人沒戴口罩,還一直說話聊天。本次乘坐淮安至泗陽的班次非常不滿意。防控疫情人人有責,希望淮汽集團嚴查。對駕駛員定期安全培訓教育。國家明確規定疫情期間對高鐵火車客車。公交車。飛機,出租車等乘坐車間必須戴口罩才能上車,但是淮汽集團監管不到位。才出現這種不戴口罩上車行為。希望淮汽集團監管部門能夠定期對車輛監控進行調取查看,在發現這種情況,我會反應給政府部門。
    投訴產業:客運旅游 #255
    留言內容
    2021/1/5 8:59:54
    淮安至泗陽有兩名乘客不戴口罩上車,疫情期間駕駛員沒有阻止上車。防空疫情人人有責,國家政府部門明確規定乘坐火車客車飛機公交車等等等出行。必須戴口罩,希望淮汽集團嚴查,定期對駕駛員行駛的車輛監控進行檢查,發現一個。必須重罰,法不容情,對本次乘坐淮安至泗陽班次非常不滿意,原因疫情期間兩名乘客沒戴口罩上車,還一直說話聊天。還有對本人這次投訴必須進行保密,泄露本人信息我會追究責任。

    2021/1/5 15:10:10

    您好!您反映的情況,請等待我們調查后回復。(2021年1月5日 9:35)
    您好!經調閱監控及找相關人員核實,您反映的情況屬實,為警示他人、杜絕類似事情的再次發生,我公司已對責任人進行了約談,并給予停班三天、安全會檢查及相應的經濟處罰,歡迎您繼續監督我們的工作。
    高溝鎮到淮安汽車北站
    嚴重超時導致沒趕上汽車
    投訴產業:客運旅游 #252
    留言內容
    2021/1/3 14:02:35
    2021年1月3號12點從高溝老汽車站發車,目的地淮安汽車客運北站 ,直到1點20還在去淮安東方雙語學校的路上,期間沒有提示堵車,還需多久能到站,1點15分問司機還有多久能到北站 沒有回答只說有點堵車,又過5分鐘到達學校門口,我問能不能下車,才回答下車讓坐16路公交車,一路奔跑還是導致沒有趕上去南京的大巴。

    2021/1/3 15:22:47

    您好!您所乘坐的班車非我公司承運,建議您向淮安交通服務熱線反映,電話:0517-96196。
    盧嘉凱
    我要看到回應
    投訴產業:客運旅游 #251
    留言內容
    2020/12/31 12:56:35
    客車蘇h 55180 中途多次私自接客下客,不到站點便驅趕乘客,言行態度惡劣.

    2020/12/31 13:36:43

    您好!因您反映的車號有誤,工作人員電話與您聯系,欲了解具體班次信息,但您表示非本人投訴,具體情況并不知情,我們希望知情旅客能在網站繼續留言,或者與我公司服務質量監督電話0517-83902880聯系。
    退票扣款
    投訴產業:客運旅游 #250
    留言內容
    2020/12/30 10:29:35
    今天從盱眙到南通的車停運,公眾號退款的界面沒有提示扣除手續費,沒有全額退款,109元票款實際到賬98元。對于突發事件的退款程序希望能完善。

    2020/12/30 10:51:39

    您好!請您放心,如果因為天氣原因班車停運,不收取任何退票費用,已聯系盱眙車站和您聯系,為您解決退票費問題。
    徐洪
    為什么孩子的車票被退?
    投訴產業:客運旅游 #249
    留言內容
    2020/12/29 23:04:02
    淮師孩子,預訂的明天下午1.30回常熟,今天晚上突然被退,還扣了錢?孩子怎么回?

    2020/12/30 6:25:28

    您好!很抱歉,受降雪影響多條高速公路管制封閉,今天南站13:30開往常熟班次停開,建議您乘坐明天班車返回常熟;工作人員上班后與您核實相關信息,為您解決未能全額退還票款事宜。
    祁富全
    乘做臨沂—淮安(臨沂南站1.20分班次)
    投訴產業:客運旅游 #246
    留言內容
    2020/12/28 19:29:15
    放置于大巴車倉低的物品丟失

    2020/12/29 11:16:39

    您好!請等待我們調查后回復。
    經電話聯系,您所攜帶的物品疑似被同車旅客拿走,您擬后天到車站通過警方查看相關視頻,我們將積極配合警方幫您查找。
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